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　　如果讓我用一句話來(lái)概括：海底撈的服務(wù)，一幫真誠(chéng)的小伙小妹，真我讓人感動(dòng)！

　　非常感謝小巖的招待，讓我們享受到海底撈傳說(shuō)般的服務(wù)。這一頓不單在口感上得到極大的滿足，在精神上也得到極致的體驗(yàn)。謝謝小巖送的禮物，更感謝你為歡送我們獻(xiàn)唱的“萍聚”，

圖中是服務(wù)我們的小巖正在為我們唱萍聚，其同事為其拍掌伴奏

　　何讓我們這么有興致到海底撈火鍋搓上一頓，呵，無(wú)非就是一本“海底撈，你學(xué)不會(huì)”的企業(yè)管理書(shū)籍，意識(shí)已久，這次是聞名不如見(jiàn)面。

　　1.特意不訂位，感受等待的過(guò)程——傳說(shuō)等位要兩小時(shí)，怎么度過(guò)？小食水果酸梅湯先刷刷口感，擦鞋打照片夾公仔旗牌伺候著，攜帶小朋友者，還有游樂(lè)場(chǎng)任其耍任性，困了還有小床睡覺(jué)。讓等待的時(shí)間充滿快樂(lè)。

　　2.真誠(chéng)，樸實(shí)，體貼的服務(wù)員讓人感動(dòng)——從一進(jìn)入等待區(qū)外圍，就有飛奔過(guò)來(lái)帶有羞澀微笑的服務(wù)員向我們示意問(wèn)好，讓你感受到他們發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)懇?？v觀全局，更發(fā)現(xiàn)多數(shù)的服務(wù)員都是如大山村莊里走出來(lái)小伙小妹，待人真誠(chéng)和樸實(shí)的氣質(zhì)是他們最貼切的描述。不單對(duì)客人服務(wù)周到，對(duì)相互同事的工作也有極高的參與感和融入感。為我們服務(wù)的小妹叫小巖，在海底撈工作3年，上班時(shí)間每天超過(guò)12小時(shí)，卻從來(lái)不抱怨，心態(tài)積極向上。問(wèn)之小巖在此工作最大的收獲是什么？?jī)删浜?jiǎn)單的總結(jié)讓人動(dòng)容。一，感受到很幸福和很有成就；二，不浮躁，學(xué)會(huì)了堅(jiān)持。最后為歡送，還獻(xiàn)上她自嘲的“萍聚”。一個(gè)一線服務(wù)員對(duì)客戶的服務(wù)都如此用心，何以不感動(dòng)！

　　3.周全的用餐體驗(yàn)——用料十足，美味可口不止，天然成份還較高（天然材料的火鍋味不會(huì)一直殘留在衣物上，只放狂放香精的才在衣物上揮之不去）。點(diǎn)餐系統(tǒng)先進(jìn)，服務(wù)員在旁邊解說(shuō)，客人自己用IPAD點(diǎn)擊下單。而且每人送上用餐圍裙，防止湯料滴曬在身上。也送上小袋裝上手機(jī)，防止手機(jī)放桌面被湯料滴曬上。

　　一個(gè)企業(yè)能讓一線的員工都能感受到工作的幸福感和成就感，能讓客人得到從生理到心理的極致滿足，系統(tǒng)文化建設(shè)是何等的優(yōu)秀卓越啊，這些一切，讓我們尚語(yǔ)傘業(yè)團(tuán)隊(duì)有了更優(yōu)秀的學(xué)習(xí)素材和參考對(duì)象。敬佩！

　　2015年，我們除了原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如何提升我們廣告?zhèn)?/span>，創(chuàng)意傘的極致品質(zhì)和客戶更滿意的人性化體驗(yàn)，成為必須快速落地的議題。再次，感恩每一個(gè)為業(yè)界，為尚語(yǔ)傘業(yè)帶來(lái)愛(ài)和感動(dòng)的人和事！